DSOC gaat voor veilig ondernemen
Tijdens de FEDESSA-beurs mochten wij, als ISS Award-winnaar ‘Best container’, de USC Innovatieprijs uitreiken. Dat deden we aan DSOC, een veelbelovend Engels bedrijf dat zich bezighoudt met het ontwikkelen van software voor het beveiligen en bewaken van locaties en gezichtsherkenning en nu al erg succesvol is. Een verhelderend interview met Ant Hebblethwaite, Sales Manager van DSOC.
Wat is DSOC voor bedrijf?
‘DSOC (Doncaster Security Operations Centre) is een onderneming die zich bezighoudt met het monitoren van bewakingscamera’s en alarminstallaties. We bezitten daarvoor het hoogste certificaat voor beveiligingsbedrijven voor het Verenigd Koninkrijk; NSI Gold. Daardoor kunnen we ook eenvoudiger samenwerken met bedrijven op het Europese continent.
Ons kantoor staat in Auckley, in het noordoosten van Engeland. Dat ligt gunstig. Binnen 1,5 uur ben je met de trein in hartje Londen of in Newcastle, in het uiterste noorden.
We werken met twaalf beveiligingsmedewerkers waarvan er altijd drie tegelijkertijd aan het werk zijn om alle signalen die binnenkomen goed te kunnen monitoren. We kunnen in dit gebouw nog zeker uitbreiden tot drie keer zoveel medewerkers, als de markt daarom vraagt.’
Wat was de reden om een dergelijke onderneming te starten?
‘Onze eigenaren zagen een gat in de monitorings- en bewakingsmarkt. Vooral daar waar het gaat om het bieden van een hoger niveau op het gebied van klantenservice en innovatieve oplossingen voor monitoring op afstand.’
Hoe zijn jullie in de opslagwereld terechtgekomen?
‘Een van onze aandeelhouders had al goede relaties binnen de self storagewereld en stelde ons voor als zijn voorkeursleverancier voor monitoring. We hebben die kans met beide handen aangegrepen. We zijn gegroeid van 5 contracten begin 2020 tot het op afstand bewaken en beheren van meer dan 250 self storage locaties in het Verenigd Koninkrijk en de rest van Europa.’
Zijn jullie ook in andere branches actief?
‘Zeker, ook in de retail hebben we klanten en in de publieke sector zoals lokale overheidsinstanties door het hele land.
Wat betekent het winnen van de Innovation Award voor uw bedrijf?
‘Het is een mooie beloning voor onze hardwerkende operators die 24/, 365 dagen per jaar als één team samenwerken. Onze aanpak is erop gericht om samen met onze self storageklanten op te trekken tijdens hun beveiligings- en technologiereis. Dus het winnen van een dergelijke innovatieprijs laat perfect zien waarmee we ons onderscheiden van andere aanbieders.’
Hoe gaan jullie het verschil maken in de wereld van storage?
We hebben de hoeveelheid criminele activiteiten in het Verenigd Koninkrijk rondom objecten die wij bewaken al significant verminderd. Het staat vast dat we geplande inbraken bij diverse self storagelocaties hebben voorkomen. Dit alles door de inzet en monitoring van bewakingscamera’s en alarminstallaties.’
Had Brexit voor jullie nog consequenties?
‘Wij zijn pas in 2020 begonnen, toen was Brexit al een feit dus we hadden direct te maken met de nieuwe situatie. Het enige probleem voor ons vormt de onduidelijke grens tussen Ierland dat EU is en Noord-Ierland dat in het Verenigd Koninkrijk ligt.’
In welke landen zijn jullie actief?
‘In jullie land hebben we enkele beheerders van parken met zonnepanelen als klant. Maar we verzorgen ook de bewaking van particuliere huizen in Nederland. Dat doen we trouwens ook in Duitsland en Monaco. Momenteel zijn we bezig met onze eerste self storage klant in Italië.’
Is er verschil in werken tussen het Verenigd Koninkrijk en de rest van Europa?
‘De belangrijkste hindernis wordt gevormd door de verschillende talen. We werken momenteel aan een goede interactie tussen onze operators met de specifieke locaties. Als een bepaalde klant ter plekke een verkeerde pincode intoetst of zich op een ongebruikelijke plek bevindt, dan treedt het audiosysteem in werking. Het is de bedoeling dat een operator dan een keuze maakt uit een van de pakweg tien verschillende boodschappen in het Engels. Daarna worden deze automatisch in de lokale taal omgezet die de bewuste klant via de audio-installatie te horen krijgt. We werken er hard aan om deze service in andere taalgebieden op hetzelfde niveau te krijgen als in het Verenigd Koninkrijk.’
Wat wil DSOC de komende vijf jaar bereiken?
‘We willen verder groeien in het Verenigd Koninkrijk en nieuwe groei realiseren in diverse Europese landen. Daarnaast willen we zo nauw mogelijk samenwerken of integreren met andere leveranciers van beveiligingsapparatuur in de sector.’
Wat is jullie relatie met het USC en wat vinden jullie van hen en hun containers?
‘USC is een betrekkelijke nieuwe relatie voor ons, maar we hebben het erover gehad met verschillende bezoekers tijdens de FEDESSA-beurs. Wat we te horen kregen was bijzonder positief. Ik zou USC dan ook zonder enig probleem aanbevelen binnen ons eigen klantenbestand.’
Wat zijn de verwachtingen met betrekking tot self storage in het komende decennium?
‘Wij denken dat innovatie en automatisering steeds belangrijker worden. En dat geldt vooral voor onbemande self storage locaties. Dat aantal zal steeds verder groeien. In het Verenigd Koninkrijk zijn dat er momenteel nog veel meer dan in de rest van Europa.
Dat betekent een toename van de vraag naar producten om op afstand te kunnen monitoren. Ons doel is om menselijk gedrag rondom self storage locaties, opslagcontainers en de technologie van het op afstand monitoren zoveel mogelijk op elkaar af te stemmen. Tegelijkertijd focussen we op het op een zo hoog mogelijk niveau houden van de klantenservice. Ondertussen moeten de beveiligingsrisico’s natuurlijk naar behoren worden gemanaged.’